網路購物,收到商品與訂購內容不一樣,簽收單勿丟,可請物流公司幫忙聯繫退款!

 

現在網路購物越來越便利,甚至也有很多是幫忙代購的賣家,上網購物就如同家常便飯,只是你有遇到過收到的商品與購買的商品不符的狀況嗎?又該如何解決咧?

最近就遇到這樣的一個實際狀況,現在很多賣場都標榜的,它們有 LINE 可以隨時線上溝通、下單,然後貨運又是走黑貓宅急便,還可以貨到付款,消費者怎麼想都覺得很安全啊,重點觀看對方的評價,都是優良評價,無普通評價,更無差勁評價,外加上商品還有七天的鑑賞期!怎麼看怎麼方便…

但是真的遇到商品出錯了,LINE 上聯絡人馬上消音,賣場悄悄話則石沉大海,這是怎麼回事…..

不過仔細看一下,收到的商品,地址條上備註欄位置,後來下查才知道這是一間國際物流代購代運,凱耀國際物流有限公司,可以幫忙協助賣家與賣家之間的糾紛問題,所以當下我馬上打電話過去反應,我收到的商品有問題,凱耀國際物流有限公司也很給力的告知,會先幫忙做貨款止付的動作,而且會幫忙協助請賣方盡速與我聯繫,若是賣方3天後依然沒有聯繫處理,則協助我辦理退款動作

 

然後接下來的三天內我都沒有收到賣方的任何主動聯繫,於是我又連繫了,凱耀國際物流有限公司,對方表示會安排黑貓物流過來收取退件,同時也會給我一張收據,然後要求我連同銀行存摺照片、黑貓提供的收據,一起傳真到(02)8522-7736,並在空白處備註『空白處備註:保證內容物與原始包裹一樣,如有不符將負法律責任。』,收到退件後隔天開始計算,15天內退款,不包含例假日。

雖然網路購物真的很方便,但是很多小細節仍然要注意,真的不要貪快求便,然後把買東西本來是一件很快樂的事情,弄得不愉快,還要為自己做的糊塗事收尾。

作者:

吉娜:

快樂分享、分享快樂、即便當作一顆小小的燈泡,也要努力發光發熱!

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18 個留言

  • 第1樓
    曹樂比 說道:

    結果錢有收到嗎

    • 艾倫 說道:

      Hello 後來退款的錢有收到唷!

  • 第2樓
    說道:

    您好 我最近也收到一樣的問題

    請問您電話是打上面那個嗎

    因為我一直打不進去…金額2600元很心急😭😭

    • 艾倫 說道:

      Hello 如果你也確定你的物流公司是 凱耀股份有限公司 02-2212-1314 你打這支電話試試看。

       

      希望你可以將2600元要回來。

      • 說道:

        您好,我今天電話打進去了!可是我打的是包裹上面的申訴專線0285216591,確定是凱耀了~她告訴我的程序跟上面您打的一樣,那請問我現在就是等賣家沒回覆的話在打給凱耀,然後做後續處理的動作嗎?款項真的能找回來嗎😭😭😭可以請問您大概多久拿到退款呢(><)謝謝您

        • 艾倫 說道:

          Hello

          <1>賣方3天後依然沒有聯繫處理,就請凱耀協助辦理退款動作。

          <2>當凱耀收到退件後隔天開始計算,15天內退款,不包含例假日。

          吉娜最後真的有收到退款。

          • 蓓蓓 說道:

            我也遇到了…2000元台幣買到人民幣3元包包…昨天剛取貨

          • 艾倫 說道:

            Hello 一樣是這間物流嗎? 如果…賣家超過3天都沒有理你,趕緊請物流把錢扣下來。

          • 蓓蓓 說道:

            對…一樣是凱耀國際,昨天取貨時是星期五,希望星期一他們還沒匯款給賣家😭

          • 艾倫 說道:

            應該沒那麼快,星期一記得趕快連繫,和時間賽跑!

          • 蓓蓓 說道:

            目前已經退貨給凱耀,他們說收到貨時,15個工作天內會退款至我帳戶~

          • 艾倫 說道:

            是的,是的,這和吉娜當時一樣,你在注意15天後的退款

  • 第3樓
    vivian 說道:

    我昨天晚上也遇到了,是6500的貨款,全家取貨,已報案,並請台中消保官處理

    ,必要的話我們應該連結在新聞媒體上爆料,才不會有更多的受害人

    • 艾倫 說道:

      當初分享這篇文章時單純只是想把這次的退款方式記錄下來,真沒想到還有不少人和吉娜一樣遇到這些問題,網路購物的問題層出不窮。

      Vivian,台中消保官後續如何處理..或是有教您如何自保,希望您可以在回來留言和大家分享後續的處理情況。因為吉娜的部份蠻快的就要收到了退款,沒想到原來這問題還蠻多的。

  • 第4樓
    盼無雙 說道:

    您好 這社團都是受害者 您可以加入一起幫助還沒找到物流的被害者 或者近來尋求幫助
    https://www.facebook.com/groups/194233504369614/

    • 艾倫 說道:

      Hello 沒問題唷! 謝謝提供FB社團,艾倫已經申請加入,希望有機會幫助其他人。

  • 第5樓
    Jany 說道:

    我也遇到詐騙,第一次打02-85216591電話有專員說會請賣家跟我聯絡,隔了3天打電話卻說打錯了,請問各位大大我現在該怎麼辦?

    • 艾倫 說道:

      Hello 請問你也是 凱耀國際物流有限公司 這間物流嗎? 你打 8522-7773 試試看!


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